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Complaints

Traitement des plaintes Qualion Finance.

Votre satisfaction est notre priorité

Toutefois, malgré notre engagement et nos efforts pour vous fournir les meilleurs services possibles, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait ou que vous rencontriez un problème spécifique. Informez-nous-en le plus rapidement possible.

Qualion s'engage à clarifier rapidement et à analyser, de manière approfondie, toute insatisfaction que vous nous communiqueriez selon la procédure détaillée ci-dessous conformément aux exigences légales luxembourgeoises.

Le moyen le plus simple pour nous adresser votre plainte est de vous adresser à votre personne de contact habituelle. 

Toutefois, toute réclamation peut nous être transmise par courrier postal ou électronique à l'adresse suivante:

Qualion Finance
À l'attention du Compliance Officer
659, Rue de Neudorf
L-2220 Luxembourg
infolux@qualion.eu

Afin d’apporter à votre réclamation une réponse rapide et efficace, nous vous remercions de formuler votre plainte de manière claire et de nous fournir les éléments suivants:

  • Vos coorddonnées complètes (non, adresse)
  • Détails de votre contact
  • Numéro (s) de compte concerné (s)
  • Informations relatives à la réclamation (description détaillée des faits sous-jacents à la réclamation)
  • Document (s) et / ou correspondance pertinents
  • Tout autre détail pertinent concernant votre plainte.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse rapidement, un accusé de réception de votre réclamation vous sera adressé, par courrier postal ou par tout autre support durable, tel que courrier électronique ou fax, dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception. 

Nous vous communiquerons les coordonnées de la personne en charge de votre réclamation ainsi qu’une estimation du délai de réponse ou de résolution du problème.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse à votre réclamation dans un délai d'un mois à compter de la réception de celle-ci, par courrier ou sur tout autre support durable, tel que courrier électronique ou fax. Si ce délai ne peut être respecté. La personne en charge de votre réclamation vous en informera, par écrit en motivant les raisons de ce retard et en vous communiquant la date à laquelle la réponse est susceptible d'être fournie.

Si, malgré nos meilleurs efforts, notre réponse à votre plainte ne vous donne pas entière satisfaction ou que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation dans le délai imparti tel que décrit ci-dessus, vous pouvez vous adresser au régulateur financier luxembourgeois conformément aux dispositions du règlement CSSF N ° 16-07 et circulaire CSSF 17/671 relative à la résolution extrajudiciaire des plaintes.

Vous pouvez déposer votre demande auprès de la CSSF dans un délai d'un an après le dépôt de la réclamation auprès de Qualion.

Nous portons à votre attention que cette demande doit être soumise conformément aux exigences de la CSSF établies sur le site Internet de la CSSF et au formulaire applicable.